Cayma ve iade işlemleri

1. İletişim ve kapsam
Satıcı: Ufuk Karademir, Tarihi Balıklıova Unlu Mamülleri. İade ve destek: info@tarihibalikliovaunlumamulleri.com, 0 (531) 599 48 81 / 0 (232) 504 33 44. Bildirim adresi: Yaka Mah. Erdoğan Ker Cad. No: 95/A, Urla / İzmir. Ürün iade adresi: Yaka Mah. Erdoğan Ker Cad. No: 95/A, Urla / İzmir. İade taşıyıcısı sipariş öncesi bilgilendirmede açıklanır; gönderim işlemleri için destek kanalıyla iletişim kurulabilir. Bu koşullar https://tarihibalikliovaunlumamulleri.com/ üzerinden yapılan tüketici alışverişlerine uygulanır.

2. Hangi ürünlerde cayma hakkı vardır?
Kanuni istisna kapsamına girmeyen ürünlerde teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Teslim öncesinde de cayma mümkündür. Aynı siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre son teslimle başlar. Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirilmemişseniz olağan on dört günlük süreyle bağlı olmazsınız; hak, olağan sürenin bitiminden itibaren en geç bir yıl sonra sona erer. Bu arada gerekli bilgilendirme yapılırsa on dört gün o tarihten başlar. Çabuk bozulabilen/son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, gerçek anlamda kişiye özel hazırlanan ürünler ve teslim sonrası koruyucu unsuru açıldığı için sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünler kanuni istisna kapsamındadır. Ürüne uygulanacak istisna satın alma öncesi belirtilir. Uzun raf ömürlü ve koruyucu ambalajı açılmamış bir kurabiye, yalnızca “gıda” olduğu gerekçesiyle otomatik olarak iade dışı tutulmaz.

3. İadeyi nasıl başlatabilirsiniz?
Cayma kararınızı süre dolmadan yukarıdaki e-posta veya bildirim adresine yazılı olarak iletin. Adınız, sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Belirli bir form kullanmanız, telefonla onay almanız veya gerekçe bildirmeniz zorunlu değildir. Bildirim kaydınızı saklayın. Varsa site formundan yapılan başvuru derhal teyit edilir. Ürünü bizim almamızı teklif etmediğimiz durumlarda, bildirimden itibaren on dört gün içinde iade edin. Koruyucu ambalajı ve ürünün güvenliğini koruyacak dış paketlemeyi kullanın; varsa fatura/sipariş referansını ekleyin. Fatura nüshasının bulunmaması, başka şekilde doğrulanan bir alışverişte kanuni hakkı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Masraflar, değişim ve sorunlu ürün

4. İade kargosu ve ücret iadesi
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderimde kargo bedeli size yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse ücret talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ücretsiz alım düzenlenir. Bu haller dışında kendi tercihinizle başka bir taşıyıcı seçerseniz ilgili gönderim masrafı size aittir. Ayıplı ürün nedeniyle gerekli iade masrafları tüketiciye yüklenmez. Caymaya konu ürün belirtilen iade taşıyıcısına verildikten itibaren on dört gün içinde tahsil edilen tutarlar, varsa ilk teslim masrafıyla birlikte iade edilir. Başka taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün bize ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada bildirim tarihinden itibaren on dört gün içinde ödeme yapılır. Geri ödeme alışverişteki ödeme aracına uygun, tek seferde ve masrafsızdır. Taksitli alışverişte de satıcı iadeyi tek seferde yapar; banka hareketleri ilgili kuruluşça yürütülür.

5. Bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış ürün
Bir sorun tespit ederseniz ürünü tüketmeyin ve info@tarihibalikliovaunlumamulleri.com veya 0 (531) 599 48 81 / 0 (232) 504 33 44 üzerinden bize ulaşın. Sipariş numarası, ürün/parti bilgisi, mümkünse fotoğraf ve teslimat bilgisi incelemeyi kolaylaştırır. Kargo hasar tutanağı faydalıdır; tutanağın olmaması veya ilk 24/48 saat içinde bildirim yapılmaması tek başına talebin reddedilme sebebi değildir. 6502 sayılı Kanun kapsamında şartları oluşan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, bedel indirimi, ayıpsız misliyle değişim veya ücretsiz onarım haklarınız saklıdır. Gıdalarda niteliğe uygun olmayan onarım yöntemi dayatılmaz. Dönme veya indirim seçiminde ilgili bedel derhal iade edilir. Cayma istisnası, indirimli satış veya ambalajın ayıbı görmek için açılması ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

6. İsteğe bağlı değişim ve saklama
Ayıpsız ürünlerde yasal cayma dışında otomatik bir değişim taahhüdü verilmemektedir; talebinizi iletebilirsiniz. Kabul edilirse koşullar ve varsa fiyat farkı önceden yazılı bildirilir. Ürünü teslim sonrası belirtilen şartlarda saklayın. Alıcının saklama hatasından kaynaklanan bozulma ile teslimde mevcut ayıp ayrı değerlendirilir; bütün sorumluluk tüketiciye aktarılamaz. Uyuşmazlıklarda kanuni hakem heyeti ve mahkeme başvuru yolları açıktır.